Preguntas frecuentes
Lo que se pregunta antes de escribir.
Están agrupadas por tema. Si la tuya no está, pregúntamela en el formulario o por WhatsApp y la contesto yo.
Para empezar
Lo que se pregunta antes de escribir.
¿Qué pasa cuando le doy a «Hablar con una asesora»?
Rellenas un formulario de tres pasos, que son minuto y medio. Lo leo yo, te paso con la asesora que lleva tu zona o tu oficio, y ella te escribe por email en 24–48 horas con la propuesta. No hay llamada de por medio.
¿Pedirlo cuesta algo o me compromete?
No. Es gratis y no te compromete a nada. Si la propuesta no te convence, lo dejamos ahí.
¿Y si no sé qué necesito?
Es lo más normal. En el formulario hay una opción para eso, y lo que me cuentes de tu día a día me sirve más que acertar con el servicio. Puede que lo que te convenga no sea lo que pensabas: si el problema es que no te llegan clientes, un agente no es lo primero, y te lo digo.
¿Puedo empezar por una sola cosa?
Sí. Los servicios se conectan entre sí, pero ninguno obliga a contratar los demás. Puedes empezar por lo que más tiempo te quita y añadir el resto cuando lo necesites.
¿Con quién voy a hablar?
Con tu asesora, y siempre con la misma persona, no con una bandeja compartida. Lo que se construye lo hago yo. La asesora es una profesional independiente que colabora con Grania.
¿Trabajas con negocios de fuera de España?
Trabajo desde Europa con negocios de España y de Latinoamérica.
Precios y plazos
Qué cuesta, qué va aparte y cuándo lo sabes.
¿Los precios llevan IVA?
No. Todos los precios de la web son sin IVA.
¿Qué va aparte del precio mensual de un agente?
La puesta en marcha, que son 390 € una sola vez, y cada agente de más, que son 120 €/mes. El volumen de conversaciones que lleva tu plan te lo concreta tu asesora en la propuesta, antes de empezar.
¿Por qué una web o una automatización no tiene un precio fijo?
Porque cada negocio pide un montaje distinto. Pongo un punto de partida (desde 790 € una web, desde 790 € una automatización) y el número final lo cierra tu asesora en la propuesta, antes de empezar.
¿Me pueden cobrar algo que no me han dicho?
El alcance y el precio se cierran por escrito antes de empezar. Si durante el trabajo aparece algo que no estaba, se habla antes de hacerlo y tú decides.
¿Cuánto tarda en estar listo?
Depende del servicio y de lo que ya tengas ordenado. Una web con tus textos listos va más rápida que una a la que hay que escribirle todo. El plazo concreto lo recibes en la propuesta, junto con el precio, antes de empezar.
¿Qué incluye la puesta en marcha?
Dejar el agente funcionando con tus datos: se monta contigo delante y se prueba antes de que conteste a nadie. Son 390 € una sola vez.
¿Y si necesito más de un agente?
Cada agente de más son 120 €/mes. Gestiona lleva uno y Decide hasta tres; si necesitas más, tu asesora te lo cuenta en la propuesta.
¿Las webs y las tiendas van en un plan?
Gestiona y Decide incluyen una web sencilla. Si necesitas una web de mayor alcance, una tienda o contenidos, se prepara una propuesta aparte. El alcance concreto queda por escrito antes de empezar.
Agentes de WhatsApp
Cómo atiende un agente y dónde están sus límites.
¿Qué hace exactamente un agente por WhatsApp?
Contesta los mensajes de tus clientes con lo que tú le has dado: tus precios, tus horarios, tus condiciones. Según el plan, además apunta la cita en tu agenda o separa lo urgente de lo que puede esperar. Lo que no sabe, te lo pasa.
¿Sustituye a una persona de mi equipo?
No es su objetivo. Le quita la parte repetitiva, como horarios, precios y recordatorios, para que esa persona dedique el rato a lo que necesita criterio.
¿Y si el cliente prefiere hablar con una persona?
Lo pide y se le pasa. El agente no insiste ni finge ser una persona.
¿Puede equivocarse o inventarse cosas?
Puede fallar, como cualquier herramienta nueva. Por eso empieza solo con lo que tú le das, y cuando no sabe algo lo dice y te lo pasa en lugar de inventarlo. Antes de ponerlo en marcha, lo probamos contigo.
¿Qué tengo que darle para que funcione?
Tus precios, tus horarios y las preguntas que más te hacen. Un PDF vale. Si quieres que además gestione citas, necesita acceso a tu agenda. Si no tienes nada de eso escrito, hay que escribirlo antes, y eso lo haces tú porque es tu negocio.
¿Tengo que cambiar de herramientas?
No. El agente se conecta a lo que ya usas: tu agenda, tu WhatsApp, tu correo. Si te obligara a cambiar de sistema, el tiempo que ganas se lo comería la mudanza.
¿Mi oficio no está en la lista?
Hay agentes pensados para despachos, clínicas, inmobiliarias, centros de estética y restaurantes, pero el montaje es parecido en todos. Cuéntame qué haces y te digo si encaja.
Webs y landings
Qué es cada una y qué necesito yo.
¿Qué diferencia hay entre una web y una landing?
Una web tiene varias páginas: quién eres, qué haces, cómo trabajas y cómo contactarte. Una landing es una sola página con un solo objetivo, por ejemplo pedir presupuesto, y se usa para una campaña de anuncios o un lanzamiento.
¿Necesito tener todo el contenido listo?
No. Empezamos con lo que tengas, y te ayudo a ordenar qué contar y en qué orden. Lo que sí necesito de ti son tus textos, tus fotos y los accesos que haga falta.
¿Sirve si apenas estoy empezando?
Si ya sabes qué vendes y a quién, sí. Si todavía lo estás pensando, pide primero la propuesta y lo hablamos: sale más barato ordenar la idea antes que rehacer la web después.
¿Podré cambiar yo los textos después?
Depende de cómo la montemos. Lo dejo por escrito en la propuesta, para que sepas qué puedes tocar tú y qué me pides a mí.
¿Incluye dominio y hosting?
Se concreta en la propuesta: qué va incluido en el precio y qué pagas tú directamente a quien te lo da, para que no haya sorpresas.
¿Puedo usar una landing para varios anuncios?
Si todos prometen lo mismo, sí. Si cada anuncio habla de una necesidad distinta, conviene una variante por cada uno: cuando el anuncio y la página dicen lo mismo, se convierte más y se gasta menos.
¿Se verá bien en el móvil?
Sí. La diseño primero para el móvil y después la reviso en el ordenador, porque casi todas las visitas llegan desde el teléfono.
¿Cuánto cuesta una web?
Hay un punto de partida (desde 790 €) y el número final depende de cuántas páginas lleve y de lo que ya tengas hecho. Te lo doy en la propuesta, antes de empezar.
Ecommerce
La tienda online y su atención al cliente.
¿Qué plataforma usas para la tienda?
Depende de tu catálogo y de lo que ya uses. Te propongo una en la propuesta, con el motivo. Si ya tienes tienda montada, miro primero si se puede aprovechar.
¿Cuánto cuesta una tienda online?
Depende de cuántos productos tengas y de lo que ya uses, así que no pongo una cifra suelta. Te la doy en la propuesta, antes de empezar.
¿Para qué sirve conectarla con WhatsApp y el correo?
Para que quien duda antes de comprar reciba respuesta, quien compra reciba su confirmación y tú veas cada pedido en un solo sitio, sin ir mirando tres bandejas distintas.
¿Tengo que tener ya la tienda montada?
No. Si ya tienes una, miro primero si se puede aprovechar; si no, la monto desde cero con la plataforma que te proponga.
¿Puedo vender si tengo pocos productos?
Sí. Con pocos productos la tienda es más sencilla de montar y de mantener, y eso se nota en la propuesta.
¿Qué hace el agente cuando no sabe algo?
Te lo pasa, como el resto de agentes de WhatsApp: no inventa una respuesta.
Automatizaciones
Qué se deja de hacer a mano y con qué herramientas.
¿Qué se puede automatizar?
Casi cualquier cosa que hagas a mano y se repita: pasar los datos de un formulario a una hoja o a tu gestor, mandar la bienvenida, avisarte de un contacto nuevo, recordar una cita. Si lo haces cada semana y te roba tiempo, vale la pena mirarlo.
¿Necesito un CRM caro?
Casi nunca al empezar. Primero miro lo que ya pagas: muchas veces una hoja bien conectada, tu correo y tus formularios bastan. Si ya tienes uno, lo conecto y lo adapto; si no tienes ninguno y te hace falta, te monto uno a tu medida.
¿Puedes trabajar con las herramientas que ya uso?
Sí, y es lo primero que reviso. No tiene sentido ponerte otra suscripción encima si lo que tienes ya sirve.
¿Me sale más barato pagar varias apps sueltas?
A veces sí, si eres muy pequeño. Pero llega un punto en que pagas cinco suscripciones que se solapan y encima copias datos entre ellas a mano. Ese punto se puede calcular, y te digo lo que veo según tu caso, aunque sea que todavía no te conviene.
¿Y si se rompe algo?
Antes de entregártelo lo pruebo en los casos que más se repiten y te explico cómo funciona, para que sepas qué mirar si algo no llega. Qué pasa después y quién lo mantiene lo dejo por escrito en la propuesta.
¿Cuánto cuesta una automatización?
Hay un punto de partida (desde 790 €) y el número final depende de cuántos pasos tenga y cuántas herramientas haya que conectar. Te lo doy en la propuesta, antes de empezar.
¿Qué necesito para empezar?
Acceso a las herramientas que usas y contarme qué haces a mano. Con eso reviso qué conviene automatizar primero.
Contenidos
Qué sale cada semana y dónde.
¿Qué se publica cada semana?
Depende del alcance. El ejemplo de la página es un artículo en tu web, una publicación en redes y tu ficha de Google al día, pero cuántas piezas y en qué redes lo fijamos contigo, y el precio sale de ahí.
¿Para qué sirve publicar si ya tengo web?
Una web quieta se queda atrás: quien busca en Google lo que tú haces encuentra a quien escribe sobre ello. Publicar con constancia es lo que más cuesta, y lo que más se nota.
¿Cómo sé si funciona?
Miro qué se lee y qué trae mensajes o llamadas, y con eso decidimos qué seguir haciendo y qué no.
¿Tengo que aprobar cada publicación?
Lo decidimos al empezar y queda por escrito: puedes aprobarlo todo antes de que salga, o dejarme a mí lo rutinario y revisar solo lo importante.
¿Qué pasa si no tengo web?
Entonces lo primero es la web o, como mínimo, la ficha de Google: publicar sin un sitio al que llevar a la gente se queda a medias. Lo hablamos en la propuesta.
¿Cuánto cuesta?
Depende de cuántas piezas salgan por semana y en qué redes. El precio sale del alcance y lo ves antes de empezar.
Google Ads y medición
Anuncios que puedes seguir hasta el cliente.
¿Cuánto presupuesto en anuncios necesito?
Depende del servicio y del mercado. Prefiero empezar con una prueba controlada y una landing bien medida antes de recomendarte subir. Ojo: lo que gastas en anuncios lo pagas a Google, aparte de mi gestión, que empieza en 490 €/mes.
¿Me aseguras clientes?
No, y desconfía de quien lo haga: nadie puede prometer cuántos clientes traerá un anuncio. Lo que sí hago es que veas qué búsqueda trae clientes y cuál solo gasta, para que el presupuesto vaya a lo que funciona.
¿Puedo hacer Ads sin landing?
Se puede, pero casi siempre acabas pagando clics sin saber si sirvieron. Una página hecha para el anuncio y la medición puesta antes de encender son lo mínimo.
¿Qué es la medición?
Es ver el camino completo: cuántos clics, cuántas visitas a la página y cuántos contactos. Sin eso, invertir en anuncios es gastar sin saber a qué.
¿Qué cuenta como contacto?
Lo acordamos antes de encender nada: una llamada, un formulario enviado o una reserva. Sin esa definición no se puede saber si un anuncio funciona.
¿Necesito una cuenta de Google Ads?
Mejor que esté a tu nombre: el dinero y el historial son tuyos. Si no tienes, la creamos contigo.
Tus datos
Quién ve lo que escribes y qué pasa si te vas.
¿Quién ve lo que escribo en el formulario?
Yo y la asesora que te asignen, que es una profesional independiente y solo puede usarlo para atender tu solicitud. No puede usarlo para otra cosa ni cederlo, y tu información no se vende a nadie.
¿Dónde se guardan los datos de mis clientes?
Se quedan en las herramientas que ya usas, sin montar un archivo aparte. Dónde los guarda la plataforma del agente te lo detallo por escrito en la propuesta, antes de que contrates nada.
¿Y si me quiero ir?
Tu agenda y tus clientes siguen siendo tuyos, y te los llevas.
¿Te falta alguna?
Cuéntame qué haces hoy a mano y te contesto con tu caso delante.
