Questions fréquentes
Ce que l’on demande avant d’écrire.
Elles sont regroupées par thème. Si la vôtre n’y est pas, posez-la-moi dans le formulaire ou sur WhatsApp et je vous réponds moi-même.
Pour commencer
Ce que l’on demande avant d’écrire.
Que se passe-t-il quand je clique sur « Parler à une conseillère » ?
Vous remplissez un formulaire en trois étapes, soit une minute et demie. Je le lis moi-même, je vous mets en relation avec la conseillère qui suit votre zone ou votre métier, et elle vous écrit par e-mail sous 24 à 48 heures avec la proposition. Il n’y a pas d’appel entre-temps.
Est-ce que demander coûte quelque chose ou m’engage ?
Non. C’est gratuit et cela ne vous engage à rien. Si la proposition ne vous convainc pas, nous en restons là.
Et si je ne sais pas ce dont j’ai besoin ?
C’est tout à fait normal. Le formulaire prévoit une option pour cela, et ce que vous me racontez de votre quotidien m’aide plus que de deviner le bon service. Ce qui vous convient n’est peut-être pas ce que vous pensiez : si le problème est que les clients ne vous trouvent pas, un agent n’est pas la première étape, et je vous le dirai.
Puis-je commencer par une seule chose ?
Oui. Les services sont liés entre eux, mais aucun ne vous oblige à prendre les autres. Vous pouvez commencer par ce qui vous prend le plus de temps et ajouter le reste quand vous en avez besoin.
Avec qui vais-je parler ?
Avec votre conseillère, toujours la même personne, pas une boîte partagée. Ce qui se construit, c’est moi qui le fais. La conseillère est une professionnelle indépendante qui collabore avec Grania.
Travaillez-vous avec des entreprises hors d’Espagne ?
Je travaille depuis l’Europe avec des entreprises d’Espagne et d’Amérique latine.
Prix et délais
Ce que cela coûte, ce qui s’ajoute et quand vous le savez.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Non. Tous les prix du site s’entendent hors TVA.
Qu’est-ce qui s’ajoute au prix mensuel d’un agent ?
La mise en service, soit 390 € une seule fois, et chaque agent supplémentaire, soit 120 €/mois. Le volume de conversations que comprend votre formule, votre conseillère vous le précise dans la proposition, avant de commencer.
Pourquoi un site web ou une automatisation n’ont-ils pas de prix fixe ?
Parce que chaque entreprise demande un montage différent. J’indique un point de départ (à partir de 790 € pour un site, à partir de 790 € pour une automatisation) et le chiffre final est arrêté par votre conseillère dans la proposition, avant de commencer.
Peut-on me facturer quelque chose dont on ne m’a pas parlé ?
Le périmètre et le prix sont arrêtés par écrit avant de commencer. Si, en cours de route, quelque chose d’imprévu apparaît, on en parle avant de le faire et c’est vous qui décidez.
Combien de temps faut-il pour que ce soit prêt ?
Cela dépend du service et de ce que vous avez déjà mis en ordre. Un site dont les textes sont prêts va plus vite qu’un site où il faut tout écrire. Vous recevez le délai précis dans la proposition, avec le prix, avant de commencer.
Que comprend la mise en service ?
Faire fonctionner l’agent avec vos informations : il est monté devant vous et testé avant de répondre à qui que ce soit. C’est 390 € une seule fois.
Et si j’ai besoin de plus d’un agent ?
Chaque agent supplémentaire coûte 120 €/mois. Gestiona en comprend un et Decide jusqu’à trois ; si vous en avez besoin de plus, votre conseillère vous l’explique dans la proposition.
Les sites web et les boutiques sont-ils dans une formule ?
Gestiona et Decide comprennent un site simple. Si vous avez besoin d’un site plus ambitieux, d’une boutique ou de contenus, une proposition distincte est préparée. Le périmètre précis est fixé par écrit avant de commencer.
Agents WhatsApp
Comment un agent répond et où sont ses limites.
Que fait exactement un agent WhatsApp ?
Il répond aux messages de vos clients avec ce que vous lui avez fourni : vos prix, vos horaires, vos conditions. Selon la formule, il note aussi le rendez-vous dans votre agenda ou sépare ce qui est urgent de ce qui peut attendre. Ce qu’il ne sait pas, il vous le transmet.
Remplace-t-il une personne de mon équipe ?
Ce n’est pas son but. Il enlève la partie répétitive, comme les horaires, les prix et les rappels, pour que cette personne consacre son temps à ce qui demande du discernement.
Et si le client préfère parler à une personne ?
Il le demande et on le met en relation. L’agent n’insiste pas et ne se fait pas passer pour une personne.
Peut-il se tromper ou inventer des choses ?
Il peut se tromper, comme tout nouvel outil. C’est pourquoi il part uniquement de ce que vous lui donnez, et quand il ne sait pas quelque chose, il le dit et vous le transmet au lieu de l’inventer. Avant la mise en service, nous le testons avec vous.
Que dois-je lui fournir pour qu’il fonctionne ?
Vos prix, vos horaires et les questions qu’on vous pose le plus. Un PDF suffit. Si vous voulez qu’il gère aussi les rendez-vous, il lui faut l’accès à votre agenda. Si vous n’avez rien de tout cela par écrit, il faut d’abord l’écrire, et c’est à vous de le faire, car c’est votre activité.
Dois-je changer d’outils ?
Non. L’agent se connecte à ce que vous utilisez déjà : votre agenda, votre WhatsApp, votre messagerie. S’il vous obligeait à changer de système, le déménagement avalerait le temps que vous gagnez.
Mon métier n’est pas dans la liste ?
Il existe des agents pensés pour les cabinets, les cliniques, les agences immobilières, les instituts de beauté et les restaurants, mais le montage est semblable pour tous. Dites-moi ce que vous faites et je vous dirai si cela convient.
Sites web et landing pages
Ce qu’est chacun et ce dont j’ai besoin de votre part.
Quelle différence entre un site web et une landing page ?
Un site web compte plusieurs pages : qui vous êtes, ce que vous faites, comment vous travaillez et comment vous contacter. Une landing page est une seule page avec un seul objectif, par exemple demander un devis, et sert à une campagne publicitaire ou à un lancement.
Dois-je avoir tout le contenu prêt ?
Non. Nous partons de ce que vous avez, et je vous aide à ordonner ce qu’il faut dire et dans quel ordre. Ce dont j’ai besoin de votre part, ce sont vos textes, vos photos et les accès nécessaires.
Est-ce utile si je débute à peine ?
Si vous savez déjà ce que vous vendez et à qui, oui. Si vous y réfléchissez encore, demandez d’abord la proposition et nous en parlerons : il coûte moins cher de mettre l’idée en ordre avant que de refaire le site ensuite.
Pourrai-je modifier moi-même les textes ensuite ?
Cela dépend de la façon dont nous le montons. Je l’indique par écrit dans la proposition, pour que vous sachiez ce que vous pouvez modifier vous-même et ce que vous me demandez.
Le nom de domaine et l’hébergement sont-ils compris ?
Cela se précise dans la proposition : ce qui est compris dans le prix et ce que vous payez directement à celui qui le fournit, pour qu’il n’y ait pas de surprise.
Puis-je utiliser une landing page pour plusieurs annonces ?
Si toutes promettent la même chose, oui. Si chaque annonce répond à un besoin différent, mieux vaut une variante pour chacune : quand l’annonce et la page disent la même chose, on convertit davantage et on dépense moins.
Sera-t-il bien lisible sur mobile ?
Oui. Je le conçois d’abord pour le mobile, puis je le vérifie sur ordinateur, car presque toutes les visites arrivent depuis un téléphone.
Combien coûte un site web ?
Il y a un point de départ (à partir de 790 €) et le chiffre final dépend du nombre de pages et de ce que vous avez déjà fait. Je vous le donne dans la proposition, avant de commencer.
E-commerce
La boutique en ligne et son service client.
Quelle plateforme utilisez-vous pour la boutique ?
Cela dépend de votre catalogue et de ce que vous utilisez déjà. J’en propose une dans la proposition, avec la raison. Si vous avez déjà une boutique, je regarde d’abord si on peut la réutiliser.
Combien coûte une boutique en ligne ?
Cela dépend du nombre de produits que vous avez et de ce que vous utilisez déjà, donc je n’avance pas de chiffre isolé. Je vous le donne dans la proposition, avant de commencer.
À quoi sert de la relier à WhatsApp et à la messagerie ?
Pour que celui qui hésite avant d’acheter reçoive une réponse, que celui qui achète reçoive sa confirmation et que vous voyiez chaque commande au même endroit, sans consulter trois boîtes différentes.
Dois-je déjà avoir la boutique en place ?
Non. Si vous en avez déjà une, je regarde d’abord si on peut la réutiliser ; sinon, je la monte de zéro avec la plateforme que je vous propose.
Puis-je vendre si j’ai peu de produits ?
Oui. Avec peu de produits, la boutique est plus simple à monter et à entretenir, et cela se voit dans la proposition.
Que fait l’agent quand il ne sait pas quelque chose ?
Il vous le transmet, comme les autres agents WhatsApp : il n’invente pas de réponse.
Automatisations
Ce que vous cessez de faire à la main, et avec quels outils.
Que peut-on automatiser ?
Presque tout ce que vous faites à la main et qui se répète : transférer les données d’un formulaire vers un tableur ou votre outil de gestion, envoyer le message de bienvenue, vous prévenir d’un nouveau contact, rappeler un rendez-vous. Si vous le faites chaque semaine et que cela vous prend du temps, cela vaut la peine d’y regarder.
Ai-je besoin d’un CRM coûteux ?
Presque jamais au début. Je regarde d’abord ce que vous payez déjà : souvent, un tableur bien relié, votre messagerie et vos formulaires suffisent. Si vous en avez déjà un, je le connecte et je l’adapte ; si vous n’en avez aucun et qu’il vous en faut un, je vous en monte un sur mesure.
Pouvez-vous travailler avec les outils que j’utilise déjà ?
Oui, et c’est la première chose que je vérifie. Il est inutile d’ajouter un abonnement de plus si ce que vous avez déjà fait l’affaire.
Est-ce moins cher de payer plusieurs applications séparées ?
Parfois oui, si vous êtes très petit. Mais il arrive un moment où vous payez cinq abonnements qui se recoupent et où, en plus, vous recopiez les données de l’un à l’autre à la main. Ce moment se calcule, et je vous dis ce que je vois selon votre cas, même si c’est que cela ne vous convient pas encore.
Et si quelque chose se casse ?
Avant de vous le remettre, je le teste sur les cas les plus fréquents et je vous explique comment il fonctionne, pour que vous sachiez quoi vérifier si quelque chose n’arrive pas. Ce qui se passe ensuite et qui assure la maintenance, je l’indique par écrit dans la proposition.
Combien coûte une automatisation ?
Il y a un point de départ (à partir de 790 €) et le chiffre final dépend du nombre d’étapes et du nombre d’outils à relier. Je vous le donne dans la proposition, avant de commencer.
De quoi ai-je besoin pour commencer ?
De l’accès aux outils que vous utilisez et de me raconter ce que vous faites à la main. Avec cela, je regarde ce qu’il convient d’automatiser en premier.
Contenus
Ce qui sort chaque semaine et où.
Que publie-t-on chaque semaine ?
Cela dépend du périmètre. L’exemple de la page est un article sur votre site, une publication sur les réseaux et votre fiche Google à jour, mais le nombre de contenus et les réseaux concernés, nous les fixons avec vous, et le prix en découle.
À quoi sert de publier si j’ai déjà un site ?
Un site immobile prend du retard : celui qui cherche sur Google ce que vous faites trouve ceux qui écrivent à ce sujet. Publier avec constance est ce qui demande le plus d’efforts, et ce qui se remarque le plus.
Comment savoir si cela fonctionne ?
Je regarde ce qui est lu et ce qui amène des messages ou des appels, et à partir de là nous décidons ce qu’il faut continuer à faire et ce qu’il faut arrêter.
Dois-je valider chaque publication ?
Nous le décidons au départ et c’est écrit : vous pouvez tout valider avant la publication, ou me laisser le courant et ne relire que l’important.
Et si je n’ai pas de site ?
Alors la première chose, c’est le site ou, au minimum, la fiche Google : publier sans endroit où envoyer les gens, c’est ne faire que la moitié du travail. Nous en parlons dans la proposition.
Combien cela coûte-t-il ?
Cela dépend du nombre de contenus publiés chaque semaine et des réseaux. Le prix découle du périmètre et vous le voyez avant de commencer.
Google Ads et mesure
Des annonces que vous pouvez suivre jusqu’au client.
De quel budget publicitaire ai-je besoin ?
Cela dépend du service et du marché. Je préfère commencer par un test maîtrisé et une landing page bien mesurée avant de vous recommander d’augmenter. Attention : ce que vous dépensez en annonces, vous le payez à Google, en plus de ma gestion, qui commence à 490 €/mois.
Me garantissez-vous des clients ?
Non, et méfiez-vous de qui le fait : personne ne peut promettre combien de clients une annonce amènera. Ce que je fais, c’est vous montrer quelle recherche amène des clients et laquelle ne fait que dépenser, pour que le budget aille à ce qui fonctionne.
Puis-je faire de la publicité Ads sans landing page ?
C’est possible, mais presque toujours vous finissez par payer des clics sans savoir s’ils ont servi. Une page faite pour l’annonce et le suivi mis en place avant l’activation, c’est le minimum.
Qu’est-ce que la mesure ?
C’est voir le chemin complet : combien de clics, combien de visites sur la page et combien de contacts. Sans cela, investir dans des annonces, c’est dépenser sans savoir pour quoi.
Qu’est-ce qui compte comme un contact ?
Nous en convenons avant d’activer quoi que ce soit : un appel, un formulaire envoyé ou une réservation. Sans cette définition, impossible de savoir si une annonce fonctionne.
Ai-je besoin d’un compte Google Ads ?
Mieux vaut qu’il soit à votre nom : l’argent et l’historique vous appartiennent. Si vous n’en avez pas, nous le créons avec vous.
Vos données
Qui voit ce que vous écrivez et ce qui se passe si vous partez.
Qui voit ce que j’écris dans le formulaire ?
Moi et la conseillère qui vous est attribuée, qui est une professionnelle indépendante et ne peut l’utiliser que pour traiter votre demande. Elle ne peut ni l’utiliser pour autre chose ni le céder, et vos informations ne sont vendues à personne.
Où sont conservées les données de mes clients ?
Elles restent dans les outils que vous utilisez déjà, sans monter d’archive à part. Où la plateforme de l’agent les conserve, je vous le détaille par écrit dans la proposition, avant que vous ne souscriviez quoi que ce soit.
Et si je veux partir ?
Votre agenda et vos clients restent à vous, et vous les emportez.
Il vous en manque une ?
Dites-moi ce que vous faites aujourd’hui à la main et je vous réponds avec votre cas sous les yeux.
