Services · E-commerce
Votre boutique vend,
et quelqu’un répond.
Une boutique en ligne reliée à WhatsApp et à votre messagerie : qui hésite reçoit une réponse, qui achète reçoit sa confirmation, et vous voyez chaque commande au même endroit.
- Service client sur WhatsApp
- Un catalogue ordonné
- Paiement relié
- Commandes et alertes
Exemple
Les deux mêmes questions,
chaque après-midi.
Une boutique de céramique reçoit chaque après-midi des questions sur le lave-vaisselle et les délais de livraison, pendant que sa propriétaire travaille à l’atelier. L’agent répond avec les conseils d’entretien et les conditions qu’elle lui a donnés. Les confirmations d’achat et les alertes partent automatiquement.
Exemple hypothétique ; ce n’est pas un cas client réel.
Boutique de sacs · exemple
Sac en cuir fait mainEn stockLivraison en Espagne continentale- Client :
Un ordinateur portable rentre-t-il ?
- Agent :
Oui, ce sac a une poche matelassée pour les ordinateurs portables jusqu’à 14 pouces.
↳ Répond avec la fiche du produit
Essayez une question de client :
Réponses données à titre d’illustration. Votre agent utilise vos produits et vos conditions.
Trois étapes
Comment ça marche, du début à la fin.
- 01
Avant d’acheter
Répond aux questions habituelles avec les informations de vos produits.
- 02
À l’achat
Confirme l’achat à votre client et vous prévient de la commande.
- 03
Après
Informe de l’expédition et permet de suivre le colis.
Ce qui est inclus
Ce que je prépare pour votre activité.
- 01
Le catalogue
Vos produits avec photos, prix et variantes, comme les tailles ou les couleurs, ordonnés pour qu’on trouve ce que l’on cherche.
- 02
Le paiement
L’encaissement avec la solution de paiement que nous choisirons ensemble, pour que l’argent arrive sur votre compte.
- 03
Le service client sur WhatsApp
Un agent répond aux questions habituelles — tailles, délais, expéditions — avec ce que vous lui avez donné. Ce qu’il ne sait pas, il vous le transmet.
- 04
Les commandes et les alertes
Chaque achat génère la confirmation pour l’acheteur et une alerte pour vous, et vous voyez toutes les commandes au même endroit.
- 05
Les expéditions
L’acheteur peut suivre sa livraison sans vous écrire pour demander où elle en est.
- 06
Le message d’après
Quelques jours après la livraison, l’acheteur reçoit un message pour savoir si tout est bien arrivé.
Comment je travaille une boutique en ligne.
- 01
Je regarde votre catalogue et ce que vous utilisez déjà
Je passe en revue le nombre de produits, la façon dont vous les vendez aujourd’hui et les outils que vous utilisez. S’il existe déjà une boutique, je regarde d’abord si on peut la garder.
- 02
Je monte la boutique et le paiement
Je charge le catalogue, je règle les expéditions et je relie le paiement. Vous la voyez montée avant que quiconque n’achète.
- 03
Je relie WhatsApp et la messagerie
Je prépare les réponses de l’agent avec vos données et les messages automatiques de chaque achat.
- 04
Je teste un achat complet et je publie
Je passe une commande test du début à la fin, je vérifie que chaque alerte arrive et je publie la boutique.
Ce qu’il vous faut et ce qu’il ne vous faut pas.
Il vous faut
- Vos produits, avec photos et prix, même dans un tableur.
- Vos conditions de livraison et de retour, si vous les avez écrites.
- Ce que vous répondez toujours sur WhatsApp : tailles, délais, entretien.
Il ne vous faut pas
- Avoir déjà une boutique montée.
- Choisir la plateforme : je vous en propose une, en vous disant pourquoi.
- S’y connaître en technologie.
Prix.
Selon le périmètre.
Je ne donne pas un chiffre isolé, car cela dépend de ce que vous avez déjà. Je vous le donne dans la proposition, avant de commencer.
Ce qui fait varier le prix
- Le nombre de produits.
- Si vous utilisez déjà une plateforme ou s’il faut en choisir une.
- La solution de paiement et les expéditions que vous voulez relier.
- Le nombre de questions auxquelles l’agent répond sur WhatsApp.
Prix hors TVA. Le périmètre est convenu par écrit.
Questions fréquentes.
Quelle plateforme utilisez-vous pour la boutique ?
Cela dépend de votre catalogue et de ce que vous utilisez déjà. J’en propose une dans la proposition, avec la raison. Si vous avez déjà une boutique, je regarde d’abord si on peut la réutiliser.
Combien coûte une boutique en ligne ?
Cela dépend du nombre de produits que vous avez et de ce que vous utilisez déjà, donc je n’avance pas de chiffre isolé. Je vous le donne dans la proposition, avant de commencer.
À quoi sert de la relier à WhatsApp et à la messagerie ?
Pour que celui qui hésite avant d’acheter reçoive une réponse, que celui qui achète reçoive sa confirmation et que vous voyiez chaque commande au même endroit, sans consulter trois boîtes différentes.
Dois-je déjà avoir la boutique en place ?
Non. Si vous en avez déjà une, je regarde d’abord si on peut la réutiliser ; sinon, je la monte de zéro avec la plateforme que je vous propose.
Puis-je vendre si j’ai peu de produits ?
Oui. Avec peu de produits, la boutique est plus simple à monter et à entretenir, et cela se voit dans la proposition.
Que fait l’agent quand il ne sait pas quelque chose ?
Il vous le transmet, comme les autres agents WhatsApp : il n’invente pas de réponse.
